سياسة الإلغاء والاسترداد

تاريخ السريان: يونيو 2026

مقدمة

في Consul Engineering & Architecture، نلتزم بتقديم خدمات هندسية ومعمارية واستشارية احترافية وفق أعلى معايير الجودة والشفافية.

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الخدمات واسترداد الرسوم عند الاقتضاء.

من خلال طلب خدماتنا أو حجز الاستشارات أو إبرام أي اتفاقية خدمات معنا، فإنك تقر وتوافق على هذه السياسة.

1. إلغاء الخدمات

يمكن للعملاء طلب إلغاء أي خدمة من خلال تقديم طلب خطي عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة.

يجب أن يتضمن طلب الإلغاء ما يلي:

اسم العميل
رقم مرجع المشروع (إن وجد)
معلومات التواصل
سبب الإلغاء

سيتم مراجعة طلبات الإلغاء ومعالجتها وفقًا لمرحلة المشروع والالتزامات التعاقدية ذات الصلة.

2. خدمات الاستشارات

بالنسبة للاستشارات المدفوعة:

قد يكون العملاء مؤهلين لاسترداد كامل الرسوم إذا تم إلغاء الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الاستشارة المحدد.
قد لا تكون طلبات الإلغاء المقدمة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الاستشارة مؤهلة للاسترداد.
عدم حضور الاستشارة المجدولة دون إشعار مسبق قد يؤدي إلى اعتبار رسوم الاستشارة غير قابلة للاسترداد.

3. المشاريع الهندسية والتصميمية

نظرًا للطبيعة المهنية للخدمات الهندسية والمعمارية، فإن الاسترداد يعتمد على نسبة الإنجاز الفعلية للأعمال.

قبل بدء المشروع

إذا تم إلغاء المشروع قبل بدء أي أعمال، فقد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبالغ المدفوعة، بعد خصم أي رسوم إدارية أو رسوم معالجة إن وجدت.

بعد بدء المشروع

إذا تم البدء في تنفيذ الأعمال، فسيتم احتساب قيمة الاسترداد بناءً على:

الأعمال المنجزة
الموارد المخصصة للمشروع
مراحل تطوير التصميم
الزيارات الميدانية التي تم تنفيذها
التكاليف المدفوعة لأطراف خارجية

وتبقى جميع الأعمال المكتملة والمسلّمة للعميل مستحقة الدفع وغير قابلة للاسترداد.

4. الخدمات غير القابلة للاسترداد

تُعد الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد البدء فيها أو تسليمها:

التصاميم والمفاهيم المعمارية
الحسابات الهندسية
مستندات التصميم الإنشائي
مفاهيم التصميم الداخلي
خدمات تصميم الواجهات
التقارير الفنية
الزيارات والمعاينات الميدانية
دراسات الجدوى
خدمات التراخيص والتقديم للجهات المختصة
الخدمات الاستشارية المخصصة

5. تعليق المشروع بناءً على طلب العميل

في حال طلب العميل تعليق المشروع مؤقتًا:

تبقى جميع الأعمال المنجزة حتى تاريخ التعليق مستحقة السداد.
قد يخضع استئناف المشروع لاحقًا لتعديلات في الجداول الزمنية أو الرسوم أو توافر الموارد.
قد تؤدي فترات التعليق الطويلة إلى إغلاق المشروع وفرض رسوم إضافية لإعادة التشغيل.

6. التأخيرات الناتجة عن العميل

لا تتحمل Consul Engineering & Architecture المسؤولية عن أي تأخير في المشروع ناتج عن:

عدم توفير المعلومات المطلوبة.
التأخر في اعتماد أو الموافقة على الأعمال.
التأخر في سداد المستحقات المالية.
التعديلات المتكررة أو التغييرات في متطلبات المشروع.
التأخيرات التنظيمية أو الحكومية الخارجة عن نطاق سيطرتنا.

ولا تُعتبر هذه الحالات سببًا يبرر استرداد أي مبالغ مدفوعة.

7. معالجة طلبات الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يجوز خصم الرسوم الإدارية ورسوم المعاملات وأي رسوم خاصة بأطراف ثالثة عند الاقتضاء.

8. القوة القاهرة

لا تتحمل Consul Engineering & Architecture أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو عدم القدرة على تقديم الخدمات بسبب أحداث خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الكوارث الطبيعية
القيود الحكومية
التغييرات التنظيمية
انقطاع الخدمات والمرافق العامة
الأوبئة والجوائح
الاضطرابات المدنية

وسيتم تقييم أي طلبات استرداد في هذه الحالات بشكل منفصل وفقًا لظروف كل حالة.

9. النزاعات

يجب تقديم أي نزاع يتعلق بطلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا إلى الإدارة المختصة لمراجعته.

ونحن ملتزمون بالتعامل مع جميع الملاحظات والشكاوى بطريقة مهنية وعادلة قدر الإمكان.

10. التعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد هذه في أي وقت. وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة وتصبح نافذة فور نشرها.

تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو طلبات الاسترداد، يرجى التواصل معنا:

Consul Engineering & Architecture

العنوان: أبوظبي، مدينة محمد بن زايد (MBZ)، كابيتال مول، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: HELLO.SALAM@CONSUL-ENGINEERING.COM

الهاتف:

97122367956+

971588055502+

971521464072+

الموقع الإلكتروني: https://consul-engineering.com